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Kennzahlen und Statistiken

Die Kennzahlen Ihrer Instandhaltung im Hotel

Wie viele Tickets in diesem Monat, an welchen Anlagen, in welcher Zeit erledigt und von wem. Inara zählt, was Ihre Teams ohnehin tun, und gibt es Ihnen als lesbare Zahlen zurück. Instandhaltung steuert man nicht aus dem Bauch heraus.

Demo anfragen Ansehen: Wartung über mehrere Häuser
  • Volumen und Trend
  • Verteilung nach Status
  • Gewicht je Anlage
  • Auslastung je Abteilung
Inara-Dashboard: Ticketzähler nach Status und Diagramm der pro Monat angelegten Tickets
Die Zähler nach Status und das Monatsvolumen auf einer einzigen Ansicht. Das ist der erste Bildschirm am Morgen.

Ein Instandhaltungsbudget verteidigt man mit Zahlen, nicht mit Eindrücken

Jede technische Leitung weiß, dass die Klimaanlage im dritten Stock Ärger macht. Nur wenige können sagen, wie viele Einsätze sie in diesem Jahr gekostet hat oder was ihr Austausch einsparen würde.

Das ist der Unterschied zwischen einem Budget, das man erduldet, und einem, das man verhandelt. Ohne bezifferte Historie fällt die Entscheidung zwischen einer weiteren Reparatur und dem Austausch nach Gefühl, und der Investitionsantrag landet hinter denen der Abteilungen, die mit Tabellen erscheinen. Dabei sind die Daten längst vorhanden: Sie stecken in den bereits erledigten Aufträgen – nur hat sie niemand gezählt.

  • Die Anlage, die im Stillen kostet

    Zehn kleine Reparaturen fallen niemandem auf, während ein großer Ausfall sofort eine Entscheidung ausgelöst hätte.

  • Die Abwägung ohne Beleg

    Reparieren oder ersetzen wird zur Bauchentscheidung, solange niemand die Summe der Einsätze vor sich hat.

  • Das Budget, das man erduldet

    Ein Investitionsantrag ohne Zahlen kommt immer nach dem, der welche mitbringt.

Was Sie messen

Die Kennzahlen entstehen aus den Tickets, die Ihre Teams ohnehin anlegen. Es gibt nichts zusätzlich zu erfassen.

  • Das Volumen und seine Entwicklung

    Wie viele Tickets pro Monat angelegt werden und welche Kurve sich daraus ergibt. Daran erkennen Sie, ob eine Saison schwerer wiegt als die andere und ob die vorbeugende Instandhaltung die reaktive spürbar senkt.

  • Die Verteilung nach Status

    Zu erledigen, in Arbeit, wartend, abgeschlossen. Ein Stau unter „wartend“ erzählt von Ersatzteilen oder von einem Dienstleister; ein Stau unter „zu erledigen“ erzählt von fehlendem Personal.

  • Das Gewicht jeder Anlage und jedes Bereichs

    Welche Anlagen immer wiederkehren, welche Etagen die meiste Zeit verschlingen. Diese Ansicht macht aus einer Vermutung einen belastbaren Investitionsantrag.

  • Die Auslastung je Abteilung und je Person

    Was intern zugewiesen wird, was an externe Dienstleister geht und wie sich beides verteilt. Nützlich für die Abwägung zwischen Einstellen und Fremdvergabe.

Inara-Dashboard mit den zuletzt angelegten Tickets unter den Zählern und dem Monatsdiagramm
Unter den Zahlen die Details: Vom Zähler steigen Sie hinab bis zu dem Auftrag, der ihn gefüllt hat.

Von den Tickets zu den Entscheidungen

Kennzahlen lassen sich nicht verordnen: Sie setzen sich ab, während die Arbeit dokumentiert wird.

  1. Ihre Teams arbeiten wie gewohnt

    Sie legen Tickets an und schließen sie ab. Das ist die einzige Erfassung, und sie dient bereits einem anderen Zweck.

  2. Die Zähler füllen sich von selbst

    Jeder Auftrag speist das Volumen, die Verteilung nach Status und die Zuordnung zu einer Anlage und zu einem Bereich.

  3. Sie lesen den Gesamtüberblick

    Das Dashboard zeigt den Stand des Augenblicks und den Trend des Monats. Zwei Minuten genügen, um zu erkennen, ob etwas aus dem Ruder läuft.

  4. Sie steigen ins Detail hinab

    Ein Zähler, der Sie überrascht, klappt bis zu den Aufträgen auf, die ihn gefüllt haben. Dort finden Sie die Erklärung.

  5. Sie entscheiden mit Belegen

    Eine Anlage ersetzen, die Rufbereitschaft verstärken, den Dienstleister wechseln: Die Entscheidung stützt sich auf das, was tatsächlich passiert ist.

Ihr Nutzen

  • Ein Budget, das sich verteidigen lässt. Investitionsanträge kommen mit der Historie, die sie begründet.

  • Teure Anlagen werden sichtbar. Die Summe der kleinen Reparaturen tritt endlich ans Licht.

  • Engpässe früh erkannt. Ein Stau in einem Status zeigt sich, bevor daraus ein flächendeckender Rückstand wird.

  • Die Wirkung der Vorbeugung wird messbar. Der Umstieg vom reaktiven auf den geplanten Einsatz lässt sich an der Kurve ablesen.

  • Klarere interne Abwägungen. Die tatsächliche Auslastung je Abteilung erhellt die Wahl zwischen Einstellen und Fremdvergabe.

  • Ein Reporting, das nichts kostet. Die Zahl entsteht aus der dokumentierten Arbeit und nicht aus einer separat gepflegten Tabelle.

Häufige Fragen

Müssen wir zusätzlich etwas erfassen, um Statistiken zu erhalten?

Nein. Die Kennzahlen entstehen aus den Tickets, die Ihre Teams ohnehin anlegen und abschließen. Solange das Ticket der richtigen Anlage und dem richtigen Bereich zugeordnet ist, zählt das System von allein mit. Das ist zugleich das beste Argument dafür, diese Zuordnung schon beim Anlegen sorgfältig zu setzen.

Nach welcher Zeit werden die Zahlen aussagekräftig?

Die Zähler des Augenblicks – was zu erledigen, in Arbeit oder wartend ist – helfen vom ersten Tag an. Trends brauchen einen vollen Betriebszyklus: eine Saison zum Vergleichen, ein Jahr, um die Wirkung eines vorbeugenden Wartungsplans zu sehen.

Lassen sich mehrere Häuser miteinander vergleichen?

Ja, und über mehrere Standorte hinweg ist das einer der aufschlussreichsten Anwendungsfälle: Ein Haus, das beim Volumen oder bei der Bearbeitungszeit aus der Reihe fällt, wirft eine Frage auf, der nachzugehen sich lohnt – Personalstärke, Alter der Bausubstanz, Organisation.

Welche Kennzahlen sollten wir zuerst ansehen?

Das Monatsvolumen und seinen Trend, die Verteilung nach Status und die Rangfolge der Anlagen nach Anzahl der Einsätze. Diese drei beantworten die häufigsten Fragen: Wird es schlimmer, hakt es irgendwo, und woran sollten wir ansetzen.

Dient das dazu, Techniker zu bewerten?

Das ist nicht der empfohlene Einsatz. Die Auslastung je Person hilft dabei, Arbeit zu verteilen und einen Personalbedarf zu belegen, nicht dabei, Noten zu vergeben. Eine Instandhaltung, deren Teams die Zahlen fürchten, produziert am Ende Tickets, die den Zahlen schmeicheln.

Lassen sich die Daten für einen Bericht herausziehen?

Die Ansichten sind für die tägliche Steuerung gemacht; für einen Jahresbericht oder eine Vorlage im Gesellschafterkreis ist die Auftragshistorie das Rohmaterial – jeder Einsatz mit seiner Anlage, seinem Bereich und seinen Daten, bereit zur Auswertung.

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